Handleiding moderatoren/OTRS
Leerdoel bewerken
De lezer weet na het doorlopen van deze module wat OTRS is en welke rol het binnen de Wikimedia Foundation speelt en is in staat zelfstandig dit instrument te gebruiken, wetende welke verantwoordelijkheden dit met zich meebrengt.
Vereiste voorkennis bewerken
- Basiskennis in het gebruiken van webapplicaties;
- Ervaring met het antwoorden aan externe contacten.
OTRS staat voor Open source Ticket Request System en is een softwaresysteem dat wordt gebruikt om vragen van klanten af te handelen binnen de Wikimedia Foundation. Hiervandaan wordt de helpdesk verzorgd, komen de vragen en klachten binnen, en worden hierop antwoorden gegeven. Voor meer informatie over OTRS in het algemeen, zie meta. Het ticketsysteem is hier te vinden.
Toegang bewerken
Hoe OTRS-er worden?
Queues bewerken
Beschrijving van de functie van queues met verwijzing naar meta voor precieze inhoud (?).
Omgaan met de software bewerken
Beschrijving van de verschillende basisfuncties
Functie1 bewerken
Functie2 bewerken
etc.
Valkuilen en standaardantwoorden bewerken
Hoe om te gaan met specifieke groepen vragen/opmerkingen, welke standaardantwoorden zijn er en hoe die te gebruiken. Zie ook Handleiding moderatoren/Hoe om te gaan met persoonlijke aanvallen
Licenties teksten en afbeeldingen bewerken
Hoe omgaan met juiste licenties voor tekst en afbeeldingen (link plaatsen, antwoorden, archiveren, etc.). Zie ook Handleiding moderatoren/Licenties.