Handleiding moderatoren/OTRS

Leerdoel

De lezer weet na het doorlopen van deze module wat OTRS is en welke rol het binnen de Wikimedia Foundation speelt en is in staat zelfstandig dit instrument te gebruiken, wetende welke verantwoordelijkheden dit met zich meebrengt.

Vereiste voorkennis

Basiskennis in het gebruiken van webapplicaties;
Ervaring met het antwoorden aan externe contacten.

OTRS staat voor Open source Ticket Request System en is een softwaresysteem dat wordt gebruikt om vragen van klanten af te handelen binnen de Wikimedia Foundation. Hiervandaan wordt de helpdesk verzorgd, komen de vragen en klachten binnen, en worden hierop antwoorden gegeven. Voor meer informatie over OTRS in het algemeen, zie meta. Het ticketsysteem is hier te vinden.

Toegang

Hoe OTRS-er worden?

Queues

Beschrijving van de functie van queues met verwijzing naar meta voor precieze inhoud (?).

Omgaan met de software

Beschrijving van de verschillende basisfuncties

Functie1

Functie2

etc.

Valkuilen en standaardantwoorden

Hoe om te gaan met specifieke groepen vragen/opmerkingen, welke standaardantwoorden zijn er en hoe die te gebruiken. Zie ook Handleiding moderatoren/Hoe om te gaan met persoonlijke aanvallen

Licenties teksten en afbeeldingen

Hoe omgaan met juiste licenties voor tekst en afbeeldingen (link plaatsen, antwoorden, archiveren, etc.). Zie ook Handleiding moderatoren/Licenties.